Zmieniające się ceny to obecnie jeden z najczęściej modyfikowanych elementów kontraktów i jednocześnie taki, o którym najtrudniej rozmawiać. Ta niełatwa sytuacja wymaga właściwej i szczerej komunikacji zarówno ze strony dostawcy, jak i zamawiającego. Przede wszystkim należy uczciwie informować o zmianach. Warto też przedstawić kroki, które podjęliśmy, by zapobiec nadmiernym podwyżkom. Gdzie jednak szukać realnych oszczędności?
Jak informować o zmianie cen?
Wzrost cen energii i paliw, zakupu materiałów czy kosztów pracy to niektóre z możliwych powodów zmuszających przedsiębiorców do podnoszenia cen. Jeśli jesteś jednym z nich, zapewne obawiasz się, czy informacja o podwyżce nie doprowadzi do utraty klientów. To ryzyko możesz znacznie zmniejszyć, dzięki odpowiedniej komunikacji podwyżek. Eksperci wskazują na kilka zasad, których warto przestrzegać.
- Informuj z wyprzedzeniem – daj swoim klientom czas na przystosowanie się do zmiany.
- Komunikuj indywidualnie – spersonalizowana, a najlepiej osobista wiadomość pokaże, że dbasz o klienta.
- Bądź szczery – klient powinien otrzymać jasny komunikat o zmianie, aby nie stracił do Ciebie zaufania.
- Podkreśl wartość swoich produktów i usług – zmiany cen mają pozwolić zachować jakość.
- Pokaż, że ograniczasz koszty – podziel się z klientem informacją o krokach, które proaktywnie podjąłeś, aby uniknąć nadmiernych podwyżek.
W przypadku inflacji klient zapewne jest gotowy na podwyżki, ważne jednak, by wiedział, że nie przerzucasz na niego wszystkich kosztów. Ograniczenie własnych wydatków pozwoli pokazać, że chcesz zadbać o dostępność usług bez obniżania ich jakości.
Jak outsourcing może pomóc w ograniczeniu kosztów?
Gdzie szukać oszczędności, aby nie był to tylko zabieg PR-owy, ale aby realnie ograniczyć wydatki? Chcąc zachować rentowność swojego biznesu, warto zwrócić uwagę na rozkład kosztów, zwłaszcza relację kosztów stałych do kosztów zmiennych.
Wzrost czynszów czy wynagrodzeń znacząco podnosi całościowe koszty niezależnie od naszych obrotów. Outsourcing i zmiana kosztów stałych na zmienne może przynieść znaczne oszczędności. Przede wszystkim pozwala dostosować nasze wydatki do realnych potrzeb przedsiębiorstwa.